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速卖通大促前的准备:如何安排客服人数?

2017-11-5 10:37| 发布者: chuhw| 查看: 17| 评论: 0

简介:  速卖通大促前的准备:如何安排客服人数?每当大促好的来临之前,卖家需要做好速卖通大促前的准备,其中少不了安排好速卖通客服,今天开淘小编想跟大家聊一聊如何安排速卖通客服人数,助力大家做好速卖通大促前的 ...

  速卖通大促前的准备:如何安排客服人数?每当大促好的来临之前,卖家需要做好速卖通大促前的准备,其中少不了安排好速卖通客服,今天开淘小编想跟大家聊一聊如何安排速卖通客服人数,助力大家做好速卖通大促前的准备!

  相比日常店铺的销售情况来看,通常情况下一般是五个店铺配置一个客服,而在大促期间客服的缺口十分大,所以就需要把运营团队中有英语基础的人员进行临时的岗前培训。培训的主要内容是基础操作这一块,主要包含了上述所说的常规话术的设置应用、快捷键的回复等等。

  “我们现在回客人的信息统一都是站内回的,所以没有一些系统工具的话是设置不了快捷键的,所以卖家需要对自身的电脑安装驱动或改良升级;如果设置不了的卖家也可以在提前编写好话术之后,进行分组分类,在买家询问时进行复制、粘贴,各种方法了,看卖家自身店铺的实际情况进行应用就好。”季惟然说道。

  速卖通大促前的准备:如何安排速卖通客服人数?在店铺人员的配对方面,有一个主要的计算标准和适用技巧:

  计算方法:

  ①KA店铺=日常询单量*45倍

  ②老店铺=日常询单量*22倍

  ③普通店铺=日常询单量*15倍

  第一种KA店铺,例如速卖通双十一来说,主要是一些重点参加平台活动的金牌店铺,有自己的官方网址且拥有活动平台的核心资源位;这类型的店铺一般的询单量会是平时的40—50倍左右,甚至于是60倍,这种情况下一个店铺可能需要配备两个客服人员去管理和回复;

  第二种老店铺,主要是介于KA店铺和普通店铺之间的店铺,且寻单量也是介于二者之间;这种情况下,店铺的寻单量主要在22倍左右,相应的人员配置也可在1人左右;

  第三种普通店铺,主要是那些还没有成为重点商家的一些店铺,特点是流量一般、新店铺、或者是运营一段时间的店铺、且客户积累量还较少,这些普通店铺基本的寻单量会是平时的15倍,当然卖家也需要对超过25倍的寻单量的情况做好补助措施,算的时候基本按照15倍来计算可以按照不同的实际需求两家店铺一个人或者是三家。

  此外,他还表示应重视客服人员的作息调整安排,这是全球性的大促,每个时间段进入的流量都会大小不一,卖家可以在流量比较小的时候安排客服进行轮休,以达到事半功倍的工作效率。

  顺便分享一下速卖通客服订单催付促成下单量

  针对不同的旺季营销,订单催付主要是针对买家下单后未及时付款的情况,这时候卖家可直接安排客服人员发站内信或者是发营销邮件,提醒和催付买家构成付款行为的达成;

  订单催付还可以给买家传递一种高服务体验的效果,买家有不懂的购买流程、支付结算等方面的问题也可以及时沟通;订单催付需要分阶段进行,客服人员也需要催付时间段的合理安排,注意不同国家和地区的时差。

  此外还有两部分的买家群体也需要特别关注:

  1、对于一部分已经加购了购物车的买家,同样可以安排客服人员就邮件提醒客人进行下单、付款,发送站内的营销邮件,为买家提供优惠组合和关联营销链接引导买家购买,这种情况下的订单转化率是很高的;

  2、还有一个店铺的收藏夹功能,客服人员也可重点为这部分买家推送店铺的活动力度、优惠方式和大促期间的新品等

  希望大家在进行速卖通大促前的准备工作的时候,计算好可以运用上这个客服人数计算的方法!最后祝各位卖家在大促活动中,赚的盆满钵满!更多相关资讯,欢迎大家关注网推大家坛进行详细了解。

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