找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
网推大家坛 新闻 市场推广 电商运营 查看内容

如何去维护老顾客

2017-7-26 21:44| 发布者: stay4us| 查看: 124| 评论: 0

简介:  随着淘宝的付费推广越来越普及,普及到几乎你不去付费推广就做不起来,当然可能是夸大了,但是对于那些大类目却一点也不夸大,那么随着我们获取流量的成本的日益增加,或许我们该意识到去维护一个老顾客远比获得 ...

  随着淘宝的付费推广越来越普及,普及到几乎你不去付费推广就做不起来,当然可能是夸大了,但是对于那些大类目却一点也不夸大,那么随着我们获取流量的成本的日益增加,或许我们该意识到去维护一个老顾客远比获得一个新顾客成本低的多了,那么我们的老顾客怎么去做呢?

  首先我们谈一下付费推广,拿直通车来说,一个点击我算1块钱,转化率我算3%,那么每33个人才会有一个转化,那么就是33块钱,不谈我们卖掉一个宝贝是否能赚到钱了,我们能不亏就算不错啦,虽然直通车并不是带来销量而是为了引流,但是我们今天的课程说的是顾客价值

  同理,如果我们去维护好一个老顾客,那么老顾客购买的几率肯定要大很多了,而老顾客的维护要的是我们做好售后,送顾客些小礼品,后期老顾客的营销做好等等,这样我们的老顾客黏住我们的几率是非常大的,大家想想,如果你买一个宝贝用着很好,服务也很好,送的东西也很喜欢,那你下回想买这个东西的时候,凭什么不去买这家的呢?而且这里我们还没算上老顾客给朋友的推荐。

  说到这些那么我们又要讨论一下一个老顾客的真正价值,也就是终身价值说,提到老顾客,大家肯定都是想到,上新品了,可以联系下老顾客,给他们足够的优惠,让他们多买些,这样做确实对,但是不全对,我们要理解一个顾客的终身价值,他买东西不是只买一次,他身边的人不是只有他一个,而我们要说的就是一个顾客在你这里能够给你创造多少的价值,这不仅仅是二次购买跟多次购买。

  那么还包括哪些呢?首先是一个顾客在一个时间甚至是更久的时间内会一直在你这里购买一个宝贝,比如毛巾、宠物用品等等。在就是一个人的需求,一个人的需求是多元化的,不可能只是单一的,今天我需求长裤子,明天我需求七分裤,后天我需求短裤,这些都是不固定的,那么我们是否也能抓住这些需求元素呢?最后就是影响力流量,一个人有一个人的圈子,他的圈子可能很大可能很小,而且圈子也会日益变大,就算只有一个人,那么也是可以影响一个人的,比如你买个东西,用着不错,你朋友看到了会求链接对不对?明星的代言之所以那么受欢迎也是有这个道理的。这也就是我们所说的一个人的终身价值,理解了这些那么你肯定可以理解老顾客的营销。

  说到这里的时候可能会有人说,老师,我没有那么多老顾客呀,确实,很多小卖家店铺基础比较差没有那么多老顾客,那么你店铺要做的就是先把店铺销量拉起来哦,而且老顾客的多少并不是完全决定你的老顾客营销能否做的,只有一个人买你的东西,难道你就可以不去认真服务了吗?这当然是不行的,我们也可以维护好他们,也许觉得不错下次还来呢?一般有几百个老顾客那么我们的营销就可以轻松去做了。

  那么我们怎么去挖掘老顾客呢?你又怎么知道他会需要你的宝贝呢?首先分析我们的宝贝,如果我们的宝贝是重复性的宝贝,那么就分析宝贝的性质,比如女装的老顾客,我们是否可以继续做下女装老顾客维护,不仅仅是裤子,衣服跟鞋子也是可以的。又或者说是买减肥茶的,那么我们是否可以分析这个老顾客对低脂肪的食品有需求呢?

  当然了这只是个简单的比喻,至于具体怎么去做就需要卖家朋友们去分析自己的宝贝琢磨了,而我们要做的就是对我们的老顾客圈粉,首先微淘是否有去发,是否有去盖楼,定期的是否有给我们的老顾客发些福利呢?有能力的我们还可以去做一下微信群圈粉,能做微信公众号的也行。我们不要去纠结自己到底能不能搞,我们要做的是去做这件事,几乎90%的类目都可以做老顾客营销,而关键在于你去不去思考。

  这就是我今天说的一个老顾客终身价值的理解,从这里去了解一个顾客,是否更加的新颖呢?而我们又是否可以更加容易的去做好一个老顾客的营销呢?

收藏 分享 邀请
鲜花
鲜花
握手
握手
雷人
雷人
路过
路过
鸡蛋
鸡蛋

看过本文的人还看过

已有 0 人参与

会员评论

推荐阅读

返回顶部