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如何诊断店铺流量下滑问题

2017-7-18 21:15| 发布者: snk1012| 查看: 273| 评论: 0

简介:很多时候,店铺出现问题,自己是一脸懵逼,无从下手,就各种百度各种群里问,得到的回答也是云里雾里,每次上课学员问的最多的问题就是老师,我店铺没流量,你能帮我看下是怎么回事吗?不回答你就说那木老师装逼不理 ...

很多时候,店铺出现问题,自己是一脸懵逼,无从下手,就各种百度各种群里问,得到的回答也是云里雾里,每次上课学员问的最多的问题就是老师,我店铺没流量,你能帮我看下是怎么回事吗?不回答你就说那木老师装逼不理我,回答嘛,根本无从回答,问题太大,就好比你问找不到女朋友怎么办?我不知道你多大,性取向是怎么样的,要求多高,颜值怎么样,有没有房啥的,你让我怎么回答呢?所以我都会要求学员把问题再细化下去,比如问流量这三天出现异常,逐步的下降,只要下降是来自手套搜索,这几天都没有别的操作行为,这样提问,一看到就能快速回答你,所以我也经常和大家说,提问也是有技巧的,为了更好的帮大家解决问题,特向数据学院小二申请了每周四直播诊断的栏目(那木说),大家可以关注下,好了,言归正传,当我们遇到问题的时候,我们该怎么去解决问题呢?医生没到之前怎么自救?

 

首先我们要确定流量问题,任何情况下都先看下流量情况,我们的宗旨就是先流量再转化。

流量问题就用生意参谋的流量看板,一目了然了。

首先我们看到对比,今天和昨日的流量对比

可自由筛选维度来对比,比如我们对比访客数,如果发现下降就马上查看二级流量入口,看下访客的下降是因为哪个二级入口导致

我们先看TOP1的流量入口,一般情况下,TOP1的流量入口导致流量浮动的根本原因,点击入口的趋势查看

结果发现问题,手淘搜索比昨天少了2000,当然,因为我们店铺流量基数比较大,少个2000不会代表是什么大问题,属于正常浮动,我在这里是举栗子给大家哈!

这是其中一个入口,别的入口我们都要去查看一下,付费也要看,在这里我就不一 一切图了。

当我们发现是搜索流量下滑之后,接下来就要继续细化问题,找到搜索下滑的具体关键词。

点击详情

我们看到有很多关键词,这里大家需要注意一下,这里的关键字是全店的,不是特定某个单品的,看到这里我们怎么分析问题所在呢?

选择最近一天

看到的是前一天的汇总数据,咋办?咋分析?这里可以初步用均值来对比,昨天平均每个小时的流量和今天每个小时的平均流量对比即可,这里对比出来是告诉大家能知道是哪个流量入口出现问题,比如背心我们计算出来有问题,均值在下降,那么这里告诉我们的是全店的背心流量入口下滑,不是说具体某个背心单品的流量在下滑,这里又回到TOP原则了,如果是背心流量下滑基本可能就是背心TOP单品有问题。我们来看

单品关注这里,可以直接查看哈,找到这个TOP单品,点击趋势

我们发现的确是在下降,这个时候我们是找到了导致流量下滑的源头,一般大家一柱擎天的店铺就不用这么麻烦,没流量就是爆款出问题了,如果是健康的大店铺就需要一段时间来排查,找到具体导致流量下滑的单品之后,马上查看是哪个关键字下滑的

点击详情后我们来到这个页面,这里大家要注意一定要选择对的端口,不要把PC端的数据当做无线端来诊断,那就惨了,还有就是注意这个单品的主要流量入口的情况,刚刚分析的是自然搜索,那么我们直接进入搜索详情。

找到关键字

到这一步有的朋友应该明白下一步要做什么了吧,就是我们的标签分析了,这些关键词为什么会下滑,这几天我们又没有什么动作,它怎么就会下滑呢?

这里就和大家说主要的几个指标

我们的用户行为指数,同比行业均值是怎么样的?收藏加购情况。

单品服务查看,一看就看到一个退款率,再细看

品质退款率,天哪,3个,表示写完文章就要找售后,在这里告诉大家一定要注意这个品质退款率,非常影响搜索权重,还有就是单品的总退款率,如果高于行业2倍,被处罚的几率就超级高哦,怎么处罚呢?品质不符,第一次下架,第二次扣3分,我们已经被处罚一款,最近好多学员爆款也没有了。

然后就是物流情况了

物流发货情况对新品的影响是很大的,大家注意下。

一般流量下滑问题都是因为产品本身问题导致,标题优化导致的朋友就应该去学习基础内容了,转化率的问题解决大家可以看我转化率的帖子哈!

我们分析出这些问题之后就要马上对症下药,提高用户的行为,刺激用户下单,否则将一跌到底哈!

好了,这次就写到这里,我要去找我们售后了,大家有问题留言哈!对了,转载文章请注明出处,文明转载。

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