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淘宝、阿里、亚马逊等电商卖家店铺如何增加客户粘性,提升转化率?

2017-7-18 21:03| 发布者: culittlewhite| 查看: 59| 评论: 0

简介:提升转化率都是电商卖家终生奋斗的方向。据统计,客户的网购放弃率大概在70%左右,到最后付款界面都有跳出的可能性,那么,现在来教教各卖家该怎么让客户一次性完成购物付款、再次购买,提高转化率呢? 一、建立 ...

提升转化率都是电商卖家终生奋斗的方向。据统计,客户的网购放弃率大概在70%左右,到最后付款界面都有跳出的可能性,那么,现在来教教各卖家该怎么让客户一次性完成购物付款、再次购买,提高转化率呢?

 

一、建立信任关系

 

最重要的就是客户对你的信任,客户总是趋向于自己熟知的品牌,若都不熟悉,也会选择在站外查询时排在前列的商户,因为大众的认可也是个人信任的基础。信任就是成功维持长期关系的胶水,没有它,关系就松散了。只有赢得客户的信任,他们才会向家人朋友推荐你的品牌。福布斯调查显示,81%的受访者表示他们的朋友和家人直接影响着他们的购买决策。

 

二、优化购物界面

 

购物界面是客户最直观能感受到的第一手讯息,清晰简洁的选择界面,美观大方的产品图文,快捷简便的操作流程都是能提高客户体验感受,增加客户购物转化率的不可或缺的因素。

 

三、推出产品套装

 

推出更优惠的产品套装,吸引客户下单成交。对忠实客户,可以制定店铺会员制度,在他们再次购买或消费达到一定额度的时候进行奖励,可以免费送些小礼品或者积分换购,增强客户粘性。

 

四、提升服务质量

 

面多数不胜数的同质产品想要在完全竞争市场脱颖而出,光靠产品优势是很难取胜的。一定需要让你的客户体验优于其他商家,售前咨询、售中指导和售后服务都需要牢牢抓住捆绑需求、完美解决客户问题,这样即使产品更新换代了,客户体验还有市场。

 

五、表达自己的感激

 

顾客就是上帝,顾客给你带来了利润,特别是那些忠实的老客户,要善于表达自己的感谢,让客户感受到你的真诚与诚意。网购平台那么多、电商企业那么多、同质产品也不少,客户偏偏就选中了你的,并且还长期坚持回购,面对这种缘分与情谊怎么是一个“谢”就能回报的了的呢。

 

你的产品怎么样,买家用了就知道,你的服务怎么样,买家体验了就知道,还是踏踏实实从产品、服务和促销活动做起吧,不然难以让买家找到回头的理由。

 

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