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被投诉到工商局,商家该如何应对?

2017-7-14 18:30| 发布者: tianrun668| 查看: 49| 评论: 0

简介:买家说要投诉到工商局,该怎么办?这样的投诉常常存在“团伙作案”,商家赔钱了事反而会招来更多类似投诉,阿里万象为大家列举几个此类案例及处理思路。今天主要重点还是放在大家都比较焦心的问题:被投诉到315/市场 ...

买家说要投诉到工商局,该怎么办?这样的投诉常常存在“团伙作案”,商家赔钱了事反而会招来更多类似投诉,阿里万象为大家列举几个此类案例及处理思路。


今天主要重点还是放在大家都比较焦心的问题:被投诉到315/市场监督管理局/工商局的时候,我们改怎么应对。    


   其实,如果能保证我们自己店铺的商店都是合理合法的,大家大可以不要太过于担心,因为对手投诉的处理,工商(市场监督管理局)局的职责是:调解民事+查处违法行为。


对于其中的民事争议是进行调整制度的,也就是说事情的解决通过沟通双方,征得双方接受的方案,如果协商不成的话也有法律支撑其会进行调解的终止。但是这个“调解”是仅仅对于民事争议的,也就是说“赔钱、退货、道歉”等等的买家提出的对商家的要求,都是进行调解沟通的方式解决。


但是如果大家的商品确实存在违规或者是不合法的行为呢?对于这个问题:如果投诉人是既投诉要求赔偿又举报商家的违法行为,根据有关法律房,是否赔偿只关系到投诉的处理,并不影响执法机关办理举报案件和对违法行为的处理,也就说即使满足了投诉人的赔偿要求,如果商家本身存在违法行为,也可能会被行政处罚。因为案情的不同,建议资讯当地工商,确认处理投诉人的投诉是否会影响举报案件的处理。所以,当买家提出要进行“315工商投诉”或者“到市场监督管理局举报”,甚至是已经采取了举报和投诉措施的时候,切莫急者息事宁人,马上就给对方赔钱了。


如果是自己的产品真正对买家造成了伤害、损失、自己的产品真的是有存在违法问题的。那作为社会主义好公民,应该要躺起胸膛,面对自己应该承担的责任。

投诉处理思路

总结:

遇到投诉(不分线上线下)的时候,处理思路:核实投诉问题是否属实整改商品信息了解买家意图视情况确定应对策略视情况主动联系属地工商报备征求已经。

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