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信息化时代数据是公司命脉,该如何搜集和使用?

2017-7-11 21:34| 发布者: abab1133| 查看: 128| 评论: 0

简介:信息化时代的当下,有一个形象又略带幽默的说法:随着大数据的广泛应用,这个世界越来越透明,人们就像生活在玻璃鱼缸里。随着智能终端的发展,人们的每一个行为都可能产生数据,并且被记录下来。比如生活中的每一笔 ...

信息化时代的当下,有一个形象又略带幽默的说法:随着大数据的广泛应用,这个世界越来越透明,人们就像生活在玻璃鱼缸里。随着智能终端的发展,人们的每一个行为都可能产生数据,并且被记录下来。比如生活中的每一笔花销、每一次外出旅行等等。

而这些看似寻常的数据对于企业来说至关重要。大数据的实时、感知和预测等特点可以在降低成本、缩短生产周期、提升效率、细分产品定位、优化流程和决策等方面扮演重要角色。如零售巨头沃尔玛每天通过处理庞大的数据信息,对比分析可以准确发现隐藏的问题,出现问题到解决问题的时间从两到三周缩减为20分钟。

 

随着“互联网+”大潮的带动和国家推进信息化产业的发展,大数据的应用会越来越水涨船高。大数据是创新发展的资源,大数据资源的开发也要经历采集、传输、储存、梳理、分析等过程去形成软件和个性化解决方案,然后应用到相关企业。那对于一般企业来说,数据的采集和使用该如何做到呢?

数据收集

现实中企业的客户是分散于官网、微信、APP、微博等不同线上的地方。我们需要用一个工具集成来自各个不同渠道的客户,去搜集客户信息(包括文字、语音、图片)。帮我吧全渠道智能客服平台恰好具备该功能,接通上面所有渠道,统一收集客户信息。

用这个平台可以把客户的整个生命周期数据、产品数据、问题数据等统一搜集获取,并分门别类,便于企业管理者更合理的配置资源、交叉处理。

数据使用

很多企业每天在百度投放大量广告,带来了大量的流量,但他却不知道优先与谁对话、邀请谁、或者重点推销什么样的产品能与用户需求更匹配。现在很多的营销都是垃圾广告,为了推送而推送,推送后就没有下文了。但怎样识别并把精力放在20%的高价值人群里才是重点。此时获取大量用户行为、身份数据、消费数据,把用户分门别类,之后做自动化营销就显得非常重要。

帮我吧全渠道智能客服平台提供跟CRM或其它管理系统的接口,将数据混合、系统整编,打造出完整的客户信息数据库,提供给销售团队做针对性的服务与营销,提供给产品研发部做针对性的产品更新与研发。

目前,大数据在电子商务领域的应用最广,成为大数据最成熟的应用模式。京东通过建立PB级大数据平台,将每个用户在其网站上的行为数据进行记录和分析,提高与用户的沟通效率、提升用户体验,实现了向不同用户展示不同内容的效果。

数字化颠覆势不可挡,面对数字化发展给企业带来的颠覆与重塑,用大数据串联企业、品牌与消费者,让大数据深入商业服务,帮助传统企业降低经营成本、沉淀用户,助力企业快速发展。

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