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用户思维下的运营,得益的不仅只有用户

2017-7-3 18:19| 发布者: OaDxMSLH| 查看: 139| 评论: 0

简介:我想很多人应该有过这样的经历,银行排队,虽然现在去银行也需要排队,现在的效率还是比以前快很多,而且现在的网点也越来越多了,因为把客户都分流了。但是在以前,不管你去办什么小业务,哪怕是去咨询也需要叫号排 ...

我想很多人应该有过这样的经历,银行排队,虽然现在去银行也需要排队,现在的效率还是比以前快很多,而且现在的网点也越来越多了,因为把客户都分流了。


但是在以前,不管你去办什么小业务,哪怕是去咨询也需要叫号排号,有的甚至因为去银行咨询业务办理流程都需要排上大半天,很是费时间。

近几年随着银行的网点越来越多,客户分流了,再加上银行的竞争也越来越大了,银行从内部还是做了很大的调整的,很多网点都设置了咨询台,甚至有的银行保安也参与到接待工作了。


昨天我去银行办银行卡,咨询了咨询台,然后工作人员解释的清清楚楚的,我拿了号就在旁边填表,看到了旁边的保安在指引一个中年人办理业务,现在的银行可谓是全民皆兵啊。


就在我的表填到差不多的时候,咨询台的工作人员主动过来询问,然后带领我来到自动办卡机前面,我不知道是什么,咨询了一下才知道是银行的自动办卡机,大概就操作了十分钟不到,卡就办好了。

前后办卡在银行用了不到二十分钟,想起以前,咨询点办理业务的资料流程都要排队排上两三个小时,这效率可谓是逆天啊。


由于以前银行的办事效率,平时没有什么特别需要一般都不会往银行跑,但是现在由于市场需求和竞争,银行从服务上也调整了很多,效率提升可不是一倍两倍的事情了。


这是基于什么原因呢?


其实很简单,就四个字“用户思维


以前都是四大银行,基本不会有什么竞争,但是现在的中国是商业银行满天飞的时代,交通银行、兴业银行、浦发银行、光大银行、广发银行…….。


你不改变就只能被淘汰,从用户自身的角度分析,现在的生活节奏那么快,同样能解决问题,用户更倾向于效率快的银行,因为时间就是金钱。


所以不单单商业银行在改变,现在连四大银行都在改变服务品质提升服务效率。


而这基于“用户思维”的改变,它不仅仅为用户带来便捷和服务品质,同样也是为银行这类提供服务的商家提升工作效益。


就说银行的ATM取款机,以前没有的都要到柜台排队;以前每天的取款额很少,现在的每天的取款额也放大了。


还有就是银行自动办卡机,以前办卡都要咨询前台,然后再排号、取表、填表、排队再办理流程可谓都是很费时间的,从某种意义讲,这个对工作人员和用户都会觉得烦躁的。


以前这些都会挤到前台去办理,而工作人员的办事流程和效率都是固定的,所以造成了难排队的问题,有的用户,甚至排大半天了,都办理不到业务。


而面对这些,在用户有多种选择的情况下,用户一定是选择效率好又省时间的办理渠道。


话说回来,虽然说这些是基于用户而改变调整的,在为用户提升办事效率和服务品质的情况下,何曾不是为银我想很多人应该有过这样的经历,银行排队,虽然现在去银行也需要排队,现在的效率还是比以前快很多,而且现在的网点也越来越多了,因为把客户都分流了。


但是在以前,不管你去办什么小业务,哪怕是去咨询也需要叫号排号,有的甚至因为去银行咨询业务办理流程都需要排上大半天,很是费时间。


近几年随着银行的网点越来越多,客户分流了,再加上银行的竞争也越来越大了,银行从内部还是做了很大的调整的,很多网点都设置了咨询台,甚至有的银行保安也参与到接待工作了。


昨天我去银行办银行卡,咨询了咨询台,然后工作人员解释的清清楚楚的,我拿了号就在旁边填表,看到了旁边的保安在指引一个中年人办理业务,现在的银行可谓是全民皆兵啊。


就在我的表填到差不多的时候,咨询台的工作人员主动过来询问,然后带领我来到自动办卡机前面,我不知道是什么,咨询了一下才知道是银行的自动办卡机,大概就操作了十分钟不到,卡就办好了。

前后办卡在银行用了不到二十分钟,想起以前,咨询点办理业务的资料流程都要排队排上两三个小时,这效率可谓是逆天啊。


由于以前银行的办事效率,平时没有什么特别需要一般都不会往银行跑,但是现在由于市场需求和竞争,银行从服务上也调整了很多,效率提升可不是一倍两倍的事情了。


这是基于什么原因呢?


其实很简单,就四个字“用户思维”


以前都是四大银行,基本不会有什么竞争,但是现在的中国是商业银行满天飞的时代,交通银行、兴业银行、浦发银行、光大银行、广发银行…….。


你不改变就只能被淘汰,从用户自身的角度分析,现在的生活节奏那么快,同样能解决问题,用户更倾向于效率快的银行,因为时间就是金钱。


所以不单单商业银行在改变,现在连四大银行都在改变服务品质提升服务效率。


而这基于“用户思维”的改变,它不仅仅为用户带来便捷和服务品质,同样也是为银行这类提供服务的商家提升工作效益。


就说银行的ATM取款机,以前没有的都要到柜台排队;以前每天的取款额很少,现在的每天的取款额也放大了。

还有就是银行自动办卡机,以前办卡都要咨询前台,然后再排号、取表、填表、排队再办理流程可谓都是很费时间的,从某种意义讲,这个对工作人员和用户都会觉得烦躁的。


以前这些都会挤到前台去办理,而工作人员的办事流程和效率都是固定的,所以造成了难排队的问题,有的用户,甚至排大半天了,都办理不到业务。


而面对这些,在用户有多种选择的情况下,用户一定是选择效率好又省时间的办理渠道。


话说回来,虽然说这些是基于用户而改变调整的,在为用户提升办事效率和服务品质的情况下,何曾不是为银行工作人员减少不必要浪费的时间和提升办事效率呢?何曾不是有利于提升银行的业务效益呢?


所以说:基于“用户思维”下的运营,得益的不单单是用户,应该是两面的,也是在提升运营者的效益。

行工作人员减少不必要浪费的时间和提升办事效率呢?何曾不是有利于提升银行的业务效益呢?


所以说:基于“用户思维”下的运营,得益的不单单是用户,应该是两面的,也是在提升运营者的效益。

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