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再遇到恶意投诉让骗子也害怕!

2017-6-23 22:29| 发布者: 6363| 查看: 117| 评论: 0

简介:关于投诉:投诉的是未履行其他服务,你违反的是新广告法,这是法律,而在淘宝平台,淘宝只有规则没有法律投诉入口,所以任何违法的在淘宝都投诉不成功,这个投诉类型也是不会成立的。所以有这样的投诉直接拉黑,理都 ...

关于投诉

投诉的是未履行其他服务,你违反的是新广告法,这是法律,而在淘宝平台,淘宝只有规则没有法律投诉入口,所以任何违法的在淘宝都投诉不成功,这个投诉类型也是不会成立的。


所以有这样的投诉直接拉黑,理都别理,通常骗子是看你害怕了,紧接着又投诉你当地工商局。所以千万别联系他。


例如还有一些投诉的是违反支付宝交易流程,里面写的是好评返现,即使真正的引诱买家好评返现了,这个投诉类型也是不会成立的。



违反支付宝交易流程是指不通过支付宝线上交易,例如直接给个银行卡、打款,或者某个客户引诱你加微信,微信转账  “老板,我支付宝有问题,可以加你微信,我威信(微信会被屏蔽)打给你,你直接给我发发货可以吗” 你如果说可以 然后发了微信号  那这个时候投诉你违反支付宝交易流程 基本就成立了。

 

退款、投诉、举报是三个不同的部门,所以在退款当中遇到申请售假之类的不要害怕,这不是投诉即使判定你的责任也是给客户办理退货退款而已,会增加退款率而不会算你的违规,在投诉当中主要看客户的投诉类型,你所触犯的是不是属于这个类型如果不是,即使你真的违规了,你也没事

 

处理投诉的小二每种不同的类型都是不同的人来处理的,互不干涉不越权,严格按照规则来做的 。这段话建议你们收藏起来,遇到投诉先看看,还是不懂就问我。



恶意订单:


一、未付款订单:

这种是最好处理的,设置付款减库存就可以了。但是一定要让客服不要关闭买家订单,让系统自动关闭,因为一旦关闭订单被投诉要扣6分!这是未付款的恶意订单常见的手段


二、已付款订单

这种比较多的2种情况,一种是打假团队专门去买有资质漏洞的产品,一种是专门找发货时间超过72小时的店铺去购买。资质是否有漏洞,很多产品是否有3C认证,这个商家要自行检查,别让打架团队钻了空子。如果是发货时间,发货步骤一定要在48小时之内进行,最好是24小时内,以便给我们留有更多的时间和空间。


未按约定时间发货规则详解
一、天猫30%最高不超过500元,C店5%最高不超过30元进行赔偿。
二、预售订单,定金部分赔偿1倍的金额给客户,尾款赔付参第一条。以上两条,面对客户投诉,投诉成功扣3分,但是如果是在同一个年度内前3次投诉成功,按照规则赔偿然后上传支付宝赔付流水号即可申诉成功。超过3次即使赔偿了也会扣3分。
三、如果是官方免费试用的订单,投诉成立,不赔偿直接扣6分属于违背承诺且不给申诉渠道。 


如果实在来不及,

先发货,三天后电话联系,说丢件了,我们今天又发了一件

话术(打电话说):兄台,那件货收到了没有,没收到啊,啊我以为已经收到了,我也一直和物流公司在联系,一直没有物流跟踪,我们今天又给您发了一件,总共给您发了2件货,但是如果您只收到2件的话,您给退一件回来可以吗(拒收),实际上3天之后你补发了,他只会收到1件

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