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亚马逊卖家如何处理退货申请?如何让客户取消退货?

2017-6-22 21:42| 发布者: 六神燕| 查看: 108| 评论: 0

简介:作为亚马逊卖家,收到客户的退货申请是常有的事情,都是如何处理的呢?如何让客户取消退货? 首先打开退货申请(Return Request)界面,筛选出要操作的退货订单。Return Request包含多种状态,Return Reason和Buyer C ...

    作为亚马逊卖家,收到客户的退货申请是常有的事情,都是如何处理的呢?如何让客户取消退货?

    首先打开退货申请(Return Request)界面,筛选出要操作的退货订单。Return Request包含多种状态,Return Reason和Buyer Comment可以大致反应买家退货的原因,我们要想让客户取消退货就需要作出针对性处理。针对退货请求,有4个选项可操作:Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer。


    一、Contact Buyer:与买家沟通

   

    这一步必不可少,大致了解买家退款原因,然后进一步沟通,如果处理得好买家可能会取消退货。

    先说说如何让客户取消退货

    1.货物损坏

    这本就是自己理亏,所以首先主动承认错误,态度好点,有些客户会接受部分退款,即使不接受他们也不会直接给差评。

    2.尺寸问题

    衣服类的尺寸问题可以提醒客户这是需要高额运费的,不值得,留着还可以送人。

    3.不明原因情况下 

    很多客户直接就开了return request, 但是却没有写原因。这类型的比较好办, 因为很多客户,开了return request以后就不管了,可能也是忘了。

    4.发错货了 

    如果是高价值的货物,可以跟客户商量直接把产品寄到买了同样产品的客户手中。直接授权一个新地址给客户退回。 

    如果产品价值不高,还是尽量劝客户把产品留下(送人,送教堂,送回收站都可以)。 

    如果你不打算自己付钱把货物退回来,记得勾选以下两项:表明客户自付运费退回。


    二、Issue Refund:退款 


    这个选项是给客户直接退款,一旦点击操作Issue Refund,这笔订单的款项就会退回到买家的账户,所以如果你想要客户把货物退回给你,那么请一定要记住:收到退货了才给客户退款,否则有可能钱货两空。


    三、Deny Request:拒绝退货请求


    卖家如果操作此项,需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息,确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。 

    注意:卖家虽然可以操作此项,但前提是与买家协商好了,以免后面买家开A-To-Z。


    四、Authorize Request:授权退货


    即卖家同意退货,并要提供退货标签给买家。

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