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传统企业如何避免AMAZON平台运营坑

2017-6-6 21:42| 发布者: rynet| 查看: 198| 评论: 0

简介:权哥亚马逊特训赢是以“传统企业如何基于自己产品做好亚马逊这一渠道”为出发点的课堂,权哥总结了自己最近几年在做amazon这一渠道时所遇到的坑,以及做amazon的一些经验,梳理了亚马逊相关内部知识体系和教程,总结 ...

 权哥亚马逊特训赢是以“传统企业如何基于自己产品做好亚马逊这一渠道”为出发点的课堂,权哥总结了自己最近几年在做amazon这一渠道时所遇到的坑,以及做amazon的一些经验,梳理了亚马逊相关内部知识体系和教程,总结成一系列课程,来帮助我们传统外贸企业弄懂amazon,把它作为大家公司运营模式中的一个独特渠道,并且基于5年以上的长期经营来做好amazon。

    如果要做到5年以上长期地做好亚马逊,成为amazon小分类中的隐形冠军,不能仅仅依靠几天的培训课程。权哥认为,对于传统企业来讲,一个真诚的、可信任的、鼓励付出的、分享型的社群尤为重要,这个社群能为传统企业的老板、高管提供一个安全、积极向上的长期学习氛围。

    权哥亚马逊特训赢的口号是“做最真诚的amazon分享互助社群”。

1. 第7个大坑——帐号随便乱登陆,导致关联

 

但是由于前面 所说的原因,很多中国卖家在销售过程中,为了避免冻结生意完全无法继续,一般会准备多个帐号。

但是Amazon官方规定,同一个人只能在亚马逊上注册一个卖家账户,不能经营或维护多个卖家账户。

而且amazon的云端后台非常厉害,只要你在某一个时间,用同一台电脑,或同一条网线登陆过不同的帐号,亚马逊的程序算法会认为某几个账户都是同一个人来操作,那么这几个账号就会被亚马逊认定为相互关联。关联的结果是amazon会通知你,你违反了用户协议中的条款,帐号只能选择其中之一。

因此,当我们要长远地做好 amazon,并且要多帐号经营,必须要把电脑、网卡、路由器、外网IP、邮箱、注册信息都进行物理隔离。

这个不仅仅是硬件的问题,同事之间的培训也很重要,以前就有一个案例,A公司的同事AA跑到B公司学习amazon,结果为了交流方便,直接在B公司打开了A公司的帐号。

结果B公司事实上是经营违规产品的,那A公司的帐号被认定为关联,一起关掉了。

所以,操作人员的培训非常重要,要有这种风险意识。

关于如何避免帐号间的关联,还有非常多的事情要做,大家如果希望了解的话,可以课后在群里提出,如果很多人想了解,我们会开专门的课程来讲解。

 

2. 第8大坑——在amazon上销售重服务的产品

所谓重服务的产品,指的是我们中国卖家,在当地没有客服人员的情况下,并不是指所有情况,如果你们公司在当地有客服人员提供本土化服务,那就完全没有问题。

当我们身处中国,但又要在美国 amazon卖东西,而且你上架的产品是需要很多服务才能用的,使用时总要跟你联系一下,才能用好它。这类型的东西建议不要在amazon上消耗你的时间。

因为amazon是一个标准品销售平台 ,在它的前台几乎很难找到买家提问题的入口,买家在买之前是很难问你问题的。据有关统计,每卖200个产品,才有1个人找问你一个问题。如果你的产品买之前需要客户问你问题,那是很难做好amazon的。

另外,如果你的产品使用的时候总是需要客户服务才能用好,那amazon的要求ODR缺陷订单率为1%,大部份的时候都会出现超标,那你也是会不断地被冻帐号的,因为这就是amazon的平台属性,标准品销售平台。

当然,你说我们请个老美在当地24小时接听电话,帮他们解决问题,那是可以的。还有一个办法是,你把说明书写得易懂一些,让他们无需要联系你就可以使用。

总而言之,在amazon上卖东西,尽量做到他们买之前无需联系你,买之后也无需联系你。联系你的基本上只剩下产品质量不好的,需要退款的了。

 

3. 第8大坑——抄信用

 

在2016年,中国卖家上演了一场声势浩大的抄信用风潮,大量的listing出现排名上串下跳的情况,在短短的半年之后,amazon坚决打击抄信用行为,在云端搜集证据,并且通过云计算,把所有抄信用的相关写手逐一锁定。最终把大部份抄的信用全部删除。很多超级大卖家的(比如anker)都没有逃得过amazon的法眼,有时你看到上午还有10000多个review,下午已经删成300个了。

Amazon同时修改了整个review政策,从此不再允许靠打折券来换review的行为。

但对于新卖家来说,这也造成了销量培养起来很慢的问题,我们建议大家基于全球化经营,把过去自己公司的忠实老客户发动一下,比如要购买某个产品,你直接让他到amazon上面拍,通过 FBA仓发货过去,并且让这个老客户给写

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