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客服接待攻略和技巧

2017-6-4 22:06| 发布者: Ajan| 查看: 154| 评论: 0

简介:1.对于售前,需要积极快速响应客户,并且树立‘顾客永远是对的’理念,出现问题的时候,不管是顾客的错还是快递公司的问题,都应该及时解决,要积极主动与客户进行沟通。尽量让顾客觉得自己是被重视的,尽量处理顾客 ...
1.对于售前,需要积极快速响应客户,并且树立‘顾客永远是对的’理念,出现问题的时候,不管是顾客的错还是快递公司的问题,都应该及时解决,要积极主动与客户进行沟通。尽量让顾客觉得自己是被重视的,尽量处理顾客反馈的意见,我们在处理顾客之间的金钱交易之外,更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。

2.多听听顾客的声音,需要了解顾客意图,了解顾客需求与期待,才能准确对顾客定位,努力做到只介绍对的不介绍贵的的商品给顾客,做到以客为尊。

3.要有足够的耐心与热情,常常会有一些顾客喜欢‘打破砂锅问到底’,这时候我们就需要耐心热情的细心回复,会给顾客信任感。要知道爱挑剔的卖家才是好买家。有些顾客问完问题不一定会立即购买,我们也不能表现出不耐烦。就算不买也要说声‘欢迎下次光临’。

4.对于砍价,砍价是买家的天性,对于现在平台那么多,同质品很多,只要在能够接受的范围内,可以适当的让一步,如果确实不行就婉言拒绝。比如说,‘真的很抱歉,没能让您满意,我会争取努力改进的’,或者引导买家换一个角度看这件商品,这个属于要对自己产品有很深的了解,让他觉得物超所值,就不会太在意价格,也可以建议货比三家,总之是让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说‘谢绝议价’等伤害顾客自尊的话语。

5.做个专业卖家,给顾客准确的推荐,因为不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的,当有顾客对你的产品不了解的时候,在咨询的过程中,我们就要了解产品的专业知识。这样才可以更好的为顾客解答。帮助顾客找到适合的产品。不能一问三不知,这样会让顾客没有信任感,也就不会再这样的店里买东西了。

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