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天猫新增《通电验机服务规范》规则

2017-6-3 21:54| 发布者: andjiang| 查看: 137| 评论: 0

简介:  根据天猫官方最新消息,为了更好的保障消费者的权益,为消费者提供更贴心的服务,天猫拟新增《通电验机服务规范》并且于5月31日进行了公示。   本规范于2017年5月31日公示通知,将于2017年6月7日正式生效。 ...

  根据天猫官方最新消息,为了更好的保障消费者的权益,为消费者提供更贴心的服务,天猫拟新增《通电验机服务规范》并且于5月31日进行了公示。

  本规范于2017年5月31日公示通知,将于2017年6月7日正式生效

 
一、服务定义

  1.通电验机服务:是指消费者购买天猫电器城带有“通电验机”标识的商品后,商家承诺在消费者商品送货入户后签收前,免费为消费者提供打开包装箱取出货物,通电并查看屏幕是否破损的服务。

  2.通电验机标识的商品是指:

天猫通电验机服务规范

  3.商品范围:平板电视

 
二、服务保障

  商家应履行通电验机服务但未履行的,每个子订单需向买家支付10元违约金,该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

  商家向买家支付违约金后,该未履行通电验机服务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

 
三、服务操作流程
天猫通电验机服务规范
 
四、特殊说明:

  1. 如消费者确认无需通电验机服务的,可要求取消该服务,且消费者需配合在签收单上书写“确认不做通电验机”等字样作为依据。

  2. 如存在以下特殊情形的,商家将不承担未履行“通电验机”服务的责任:

  1) 因消费者原因拒绝通电验机或无法通电验机的,比如家里装修无法通电。

  2) 因不可抗力因素导致无法通电验机的。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响通电验机的执行、造成无法通电的客观情况,包括但不限于全国性或区域性断电、通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

  3、如因消费者原因当场无法通电的,消费者可与商家另行约定服务提供时间。

  4、为保障消费者自身权益,请消费者务必确认商家已提供通电验机服务后,再签字确认.

 
六、服务投诉路径:

  电脑端:“我的淘宝”-“联系客服”-“消费者客服”-“人工客服”;

  手机端:“我的淘宝”-“我的小蜜”-“人工客服”。

  • 淘宝规则|天猫规则

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