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微商与客户互动的四种微商危机公关技巧

2017-5-21 20:26| 发布者: 小詠。| 查看: 74| 评论: 0

简介:微商与客户互动的四种方式;微商危机公关技巧 微商与客户互动的四种方式 (1)留意客户关心的话题 每一个客户,都是独立个体。因为互联网的实际情况,我们很难接触到我们的客户。但是我们可以从大方 ...
微商与客户互动的四种方式;微商危机公关技巧

微商与客户互动的四种方式

(1)留意客户关心的话题

每一个客户,都是独立个体。因为互联网的实际情况,我们很难接触到我们的客户。但是我们可以从大方向上来,把握客户喜欢的话题。然后通过话题互动,来增加我们与客户之间的联系。

(2)及时回复用户的评论,我们不是在成为一个明星,我们在成为一个商人。一个服务于消费者的商人。我们在面对客户的评论时,要尽可能的回复。微商发展到后期,可能回因为用户体量的增加,而导致无法做到用户的全部回复。但是我们一定要定期的回复一些用户。这样才能不断维护我们的核心客户流。

如何在电子商务盛行的时代,安静的做一个微商?(九)

(3)电话沟通,这个一般是发展到一定程度的用户。没有什么比直接对话更具有说服力。电话沟通是我们发展核心用户的一个必备过程。

(4)同城聚会,这个是微商发展到一定阶段经常做的一种互动形式。

当微商做到一定阶段,难免会遇到一些问题,比如,某些挑剔的客户责难、甚至是竞争对手的栽赃陷害,这个时候,微商再用日常的互动技巧和会话方式就不合适了,这种情况就要学点品牌维护以及公关技巧。

微商危机公关技巧

第一时间澄清

任何时候第一影响对人的影响都是最深的。同样公众对一个问题品牌的最主要印象依旧是第一反应。首先两面三刀的做法是不可能被公众所接受的。作为一个品牌,一定要做到理性说话。其次当品牌出现问题,的时候,我们必须在第一时间进行澄清,因为有的时候流言蜚语会毁掉一个品牌。我们必须在最短的时间里,说出最为理性的话。

真诚的态度

不管什么时候,我们都必须有顾客就是上帝的理念。我们允许在具体实施中存在小部分的失误,但是面对公众的时候,我们必须坚决维持这一态度。真诚的态度,并不是企业的一种形象工程。更重要的是它是企业文化不可或缺的一部分。企业无论在什么时候,都是面对公众。所以我们必须符合公众的认知去做生意。这不是妥协,这是一种商业策略。

沟通最重要

沟通是解决问题的最好办法,很多时候问题的产生和解决都来自于沟通。做好用户与企业之间的交流,是一个公关的唯一评判标准。在公关中,我们做沟通的时候要从内部沟通和外部沟通两个方面来出发。

如何在电子商务盛行的时代,安静的做一个微商?(九)

基本措施

  1. 以冷对热,以静制动。公关在面对任何问题是,要做的第一件事就是冷静,我们必须先让我们理性下来,再做其他的事。

  2. 统一观点,稳住阵脚。不论在什么时候,攘外必先安内是一种比较正确的商业理念。很多时候商业的溃败,最先开始于帝国中心。

  3. 组建负责团队。当事情发生时,必须有人来做这些事。我们要组建一个专门的临时团队,来处理问题。

  4. 合纵连横,借助外力。在处理问题的时候,我们要学会借助外力。因为从某种程度上说,我们自己的力量,在实际中存在着一定的限制。我们必须学会借助天时地利人和来解决问题。

  5. 循循渐进,标本兼顾。处理问题的一种理念就是,标本兼顾。在不同的时间段,和不同的情况。我们可以选择先治标,或者先治本。但是一定要标本兼顾。

如何在电子商务盛行的时代,安静的做一个微商?(九)

第二部分----与客户互动的四种方式

(1)留意客户关心的话题

每一个客户,都是独立个体。因为互联网的实际情况,我们很难接触到我们的客户。但是我们可以从大方向上来,把握客户喜欢的话题。然后通过话题互动,来增加我们与客户之间的联系。

(2)及时回复用户的评论,我们不是在成为一个明星,我们在成为一个商人。一个服务于消费者的商人。我们在面对客户的评论时,要尽可能的回复。微商发展到后期,可能回因为用户体量的增加,而导致无法做到用户的全部回复。但是我们一定要定期的回复一些用户。这样才能不断维护我们的核心客户流。

如何在电子商务盛行的时代,安静的做一个微商?(九)

(3)电话沟通,这个一般是发展到一定程度的用户。没有什么比直接对话更具有说服力。电话沟通是我们发展核心用户的一个必备过程。

(4)同城聚会,这个是微商发展到一定阶段经常做的一种互动形式。

如何在电子商务盛行的时代,安静的做一个微商?(九)

对于创业者来说,没有什么方法可以让你一定会成功的。我们所做的一切努力都只是在提高我们成功的可能性。所以当我们每了解一条创业秘籍,就意味着我们少一个死亡的原因。而想了解更多创业秘籍。只要对我们加个关注就OK了

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