找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
网推大家坛 新闻 新闻时态 业界 查看内容

店铺的流量低、转化差,原来是因为购物体验不愉快

2017-5-17 21:59| 发布者: cuike0728| 查看: 121| 评论: 0

简介:由于电商的发展越来越迅速,淘宝天猫的改变也很大,但是不管怎么改,始终有一点是不会变的,消费者的购物体验。随着马云的阿里巴巴集团上市,它的发展重心就是让更多的客户进入淘宝消费。为此,淘宝不断的更新系统, ...

由于电商的发展越来越迅速,淘宝天猫的改变也很大,但是不管怎么改,始终有一点是不会变的,消费者的购物体验。随着马云的阿里巴巴集团上市,它的发展重心就是让更多的客户进入淘宝消费。

为此,淘宝不断的更新系统,只为了 提供一个好的购物体验。那么我们跟着淘宝的发展重心走就一定没错的了。

大家都知道,每个人的店铺都有人群标签(买家人群标签),那么买家人群标签也会影响我们产品的标签。

如果产品标签不是符合消费者购买的需求,那么买家购物体验就会降低,从而导致店铺的流量(免费和付费)及店铺转化效果都会变差;

一、什么样的情况下产品标签会发生变化呢?

可能就是在我们刷单或者补单的时候

例如:(以人群来分析产品的标签是什么?)

我们有一个产品是属于:韩版T恤女的产品

人群特性:

1、如有购买生意参谋——市场行情(专业版3600元每年)以下这些信息有部分是可以看得很详细的。

2、或者可以去淘宝后台:卖家中心——营销中心——客户运营中心——客户人群——添加人群(以下这些信息有部分也在在这里看到)

年龄:

通过职业可以判断出来我们主打客户人群的年龄大概在24-30岁左右

性别:

职业(买家属性):

对于女性来讲,公司职业一般称之为白领(公司职员占比达到55%左右)

地区:

可以看到点击率较高的几个城市(海南,湖南,贵州,江苏,安徽,浙江……)

(可以参考行业数据或者自己店铺已产品的数据来选择)

价格:

(查看路径:淘宝搜索首页)

主打客户人群的兴趣爱好:

逛街,讨论八卦,跟随潮流

(可以根据以上的职业,年龄等来表达)

主打客户人群所关注的事与人:

关注时尚潮流(服装,化妆品,护肤品……)

关注一些热门的新闻,追电视剧,看电影,关注名人名事

……

更多人群属性——欢迎大家一起分享!~

行业类目支付件数

按照以上T恤女价格以19%核算市场需求,目前市场大盘一天整体销量

7654万件*19%=1454万件

(这是在我们T恤女77-177元之间价位的近一个月成交量)——通过这个数据来了解我们人群占比的行业成交量(这部分人群是有很大的发展潜力)

针对分析人群特性提高产品的购物体验:

可以通过这部分人群来做详情图(是这部分人群想要看的详情内容)

主图思路(以这部分人群的关注的产品卖点来做)

精准自己的店铺的人群那么在买家搜索相关于我们的产品时

(可以以之前收藏,加购,点击,购买,浏览同类店铺商品的访客等都有机会再次进入我们的店铺产生更精准的人群标签)

不管我们店铺做什么样的推广(SEO,直通车,钻展等)都是需要有精准人群标签产生更好的转化效果,这样我们店铺的消费者购物体验就能达到理想的效果。

二、淘宝买家的购物体验可以从哪些方面体现?我们需要如何注重优化改善呢?

1、从买家看到我们的产品时

搜索关健词

搜索浏览

搜索产品后点击——点击率

2、从买家进入店铺看产品时(售前)

浏览(一个页面,多个页面)

访问深度——跳失率

详情加载速度(无线端优为重要)

页面停留时长

收藏(商品或者店铺)

加购

咨询客服

分享

下单付款

拍发时差(买家付款到卖家发货的时间间距)

发货速度

物流收件显示

客服期间的维护

3、从买家收到货时(售后)

售后问题咨询解决

退货退款(退款率,退货率,纠结率,举报投诉)

好评率

晒图率

差评率

……

以上(二)部分,我们可分析出从买家搜索进店到售后的步骤的购物体验都是我们应该优化的几个重心指标

从买家进入店铺的时候,我们就要把所有能把控的,全部都要做到最好。

收藏 分享 邀请
鲜花
鲜花
握手
握手
雷人
雷人
路过
路过
鸡蛋
鸡蛋

看过本文的人还看过

已有 0 人参与

会员评论

推荐阅读

返回顶部