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阿里健康医药产业新零售全渠道模式正式开启

2017-5-17 12:37| 发布者: stellaqj| 查看: 79| 评论: 0

简介:互联网的技术不断在变,消费在也不断在升级,但是我们的零售行业的发展慢慢变得越来越严谨发展开始放缓,这三大原因造就了新零售的出现,就在前不久,医药产业未来领袖峰会上,对医药行业新零售进行了全新的讨论,医 ...

互联网的技术不断在变,消费在也不断在升级,但是我们的零售行业的发展慢慢变得越来越严谨发展开始放缓,这三大原因造就了新零售的出现,就在前不久,医药产业未来领袖峰会上,对医药行业新零售进行了全新的讨论,医药产业全渠道,全链路正式开启。

2017年5月12日,“2017中国医药产业未来领袖峰会”在北京隆重举办,本次峰会由亿欧主办,医药魔方和视也协办。

2017年以来,中国医药产业迎来了前所未有的变革,本次峰会以“产业升级与创新”为核心主题,邀请到了中国医药企业管理协会、仁和集团、吉利德科学、亚盛医药、康复之家、阿里健康、健客、思路迪精准医疗、启明创投、国裕医药在线、远毅资本、约印医疗基金、重山资本、幂方资本、杏仁医生、健客、融贯电商、好药师、桃谷科技等近25位单位领导及行业最具创新力的代表企业负责人参加,到场专业媒体近30家,观众近500人。

峰会上,亿欧隆重首映了《2017中国医药健康产业创新与创业10人》纪录片,此纪录片围绕十位有行业创新力、未来发展潜力代表的企业家或负责人进行拍摄,从行业到企业,从政策到经营,十位企业家或负责人聚焦创新与创业,奏响了医药产业创新与变革的凯歌。

阿里健康董事、天猫医药馆总经理康凯在峰会上做了“医药新零售时代的全链路&全渠道”的主题演讲。康凯介绍,技术变革、消费升级、零售行业本身发展放缓三大原因带来了新零售。新零售时代,消费者需求发生了巨变,同时商家也有了更加丰富了可以了解消费者清晰画像的工具和方式,各种丰富的场景,各种丰富的手段,各种丰富的形式,造就了新零售。演讲中,康凯强调,阿里健康希望搭建的是全渠道与全链路的平台和生态,不会是一家独大,而是让生态中的合作伙伴各展所能。

以下是阿里健康董事、天猫医药馆总经理康凯的演讲速录(有部分调整和删减):

今天的消费者、用户是真的变了。现在,网购用户有超过80%多的成交是通过无线端来进行的。以往上班时间是购买的峰值,大家喜欢在上班时间购物,而周末不会买;但是,现在大家更多是上下班路上、早上起来、周末躺在床上的时候,先拿起手机刷刷淘宝、上上网。互联网在深刻地改变着很多行业。

新零售,以新为本,重要的是需要掌握顾客、消费者的新需求。零售的历史久远,形式多样。1870年代百货商场出现了,1930年代超市出现,1950年代,便利店、品类专业店、购物中心等业态开始逐渐出现。1990年代电子商务开始出现,2010年代移动购物已经来到我们身边。

整个过程是随着技术基础变革而带来的,我想强调的是今天技术变革在迅速发生,而且是正改变一些外围行业,越来越逼近人类自己。包括今天上午演讲嘉宾讲到的基因检测技术,以及未来人工智能、物联网多大程度会改变我们呢?现在还不得而知。但是,零售一定会被很大程度地改变。

新零售诞生三大原因:技术变革、消费升级、零售行业本身发展放缓。

第一是技术,基础设施的东西,包括:大数据、云计算、端、智慧物流、平台化统一市场,这些今天都已经不只是概念了,而是实实在在在的在我们生活当中发生的东西。只是,有些技术,大家有感觉,有些大家没有意识到。比如双11背后大数据和云计算等等东西已经非常成熟了,我自己最有感触,因为我自己是阿里一员,去年双11和前年双11有巨大不同。我作为一个普通消费者,前年我从双11当天买到的东西用了两周才拿到货;而去年双11基本上下单的三天之内都拿到了。我的朋友买一个电器,上午下单下午就拿到了。双11的背后是所有这些技术东西的支撑。

另外,比如仓储,以往有人下单以后才需要从核心仓发货,但是今天一些领域可以做到什么程度呢?已经可以预测哪些区域什么货品可以销售,我们可以把提前把库存放到这些区域就近的地方,就等你下单,然后立马送到你的家里。也许未来,可能你还没有参加双11,你要买的东西就在你附近放着了。

但是,今天医药行业有多大程度可以融入这种新技术、新革命当中呢?要画一个问号。可能对于很多同学来讲还是一个故事。比如大数据、云计算,大家还不知道到底跟我有什么关系,大家买火车票就知道了。每秒可以支持多少。

科技会改变我们的生活,医药零售可以更好的应用大数据和云计算。因为没有数据,我们今天可以看到有多大的浪费是发生在我们流通环节上,比如说,库存分布不均匀,这边缺货,那边库存多;比如说,我们生产的排期,我自己在行业当中遇到过非常多的这样的情况,我们找到生产厂家,大家说这个药排期要三个月以后生产线才生产。

从生产到流通过程当中,由于信息不对称,由于我们对于消费者需求掌握不足导致了太大的浪费。如果我们能够把浪费解决掉的话,可以在很大程度上让所有人受益。比如最简单的卖药,卖药厂家为了处理自己近效期的药要付出多大的成本,12月以内,我愿意给你很多返利支持,销毁也有成本,他愿意都贴进去,甚至成本让一步都可以。但是有没有想过,药品这么刚需的东西,你这些利润让出来,会导致正常价位药品销售出问题。

今天有非常大的机会,我们可以去改变供应链的效率。这只是一个点,其实它改变的东西还很多。

第二是消费者数字化程度高,认知全方位,中国消费者引领全球消费增长。之前跟药监局领导沟通的时候讲,我说我们应该有一种制度自信,今天中国医药行业不能完全学习美国了,因为制度不一样,另外用户和消费者也不一样、行业也不同。今天一方面在学习,另外一方面要走出属于自己的路。我们在这一块可以更充分的了解中国用户、了解消费者。我举一个小例子,我们之前跟国家疾控部门有合作,我们比相关部门早一周就知道某个区域有流感了。

大家想想也不难,但是就是大数据的应用,有非常多的大数据东西帮助我们发现很多潜在的机会和风险。比如说,我们谈到的慢性病、糖尿病,在座的都是专家,很多慢性病其实是生活习惯的疾病,到他发病以后就晚了,很多时候哪怕发病以后也要干预和改变生活习惯,药物治疗加上生活习惯的改变,才可能是比较健康的治疗状态。

生活习惯数据以往没有进入医药健康行业视角,包括和很多专家交流的时候大家更多看到的是病人,更多的是看到的医院里被救治的病人,但是康复阶段,特别是慢病,那个漫长的过程完全到了我们视野以外,或者他从健康人走到病人的阶段却在我们视野以外。

但是,今天有更多信息、数据、方式,可以了解我们的用户,知道他患某种病是不是和生活习惯有联系,和他所在区域、所属年龄、性别等等有什么联系,以往这是很难的。

这恰恰不是我们的专业,阿里并不是一家非常专业的医药领域公司,我们只不过有机会做一个平台,我们这里只不过有机会沉淀下来很多数据,至于是宝藏还是垃圾取决于合作伙伴,在座这些伙伴们能够多大程度上跟我们一起把价值挖掘出来。

以往的零售方法是通过货品,然后是渠道,最后通过促销等等方式来抓住用户。为什么?因为我们不了解用户。我自己做过零售店长,这个消费者进店,你不知道他是谁,除非这个人老来。这个人问一个商品,发现没东西走了,这等于这个消费者从没有来过。那我们怎么办?我们唯一看到的是货架上的商品,唯一能够做的是围绕这些商品去做文章,这就是以前的情况。

但是,今天我们不一样了,今天我们有机会有方法了解这些用户,有更多机会触达它,通过他关注的东西,我们可以了解到他们的需求,我们有更多的办法与他们进行互动和交流,这是以往不具备的能力。今天我们可以数字化消费者,这些人都是可以被数字化的,未来整个世界都是被数字化的。

现在,有无处不在的消费场景,以往我们觉得买东西走到店里才叫买,但是今天只要拿一部手机就完全可以实现。未来,可能连手机都没有了。

最近一个沟通会上,我说,不要跟在技术后面做政策。未来消费场景是无处不在的,而且可能不是我们今天能够想到的场景,比如VR技术,而且可能带来很多新的体验,今天,还有很多新技术在路上,有些在实验室,有些已经来到我们身边。

新零售架构分为前台、中台和后台。前台有各种消费场景、消费者和商品;中台指的是:营销、市场、流通链条、C2B生产模式等;后台指的是各项基础设施。

新零售需要在这三个层面上进行打通、融合、合作。这不是靠任何单一企业能够做到的,这是需要很多上下游公司形成生态才能完成的。

谈生态,首先是完全开放的一种心态,能够去有这样的技术的能力和这样的架构,还有大量的用户在这里,我们把这个生态搭建起来。想自己搭一个生态圈是很难的。为什么?因为一个生态系统里有非常多的不可或缺的要素。而今天,我们致力于和所有伙伴一起进来打造生态,不管你是一个大公司、大企业还是一个小公司、小企业,你在这个生态当中都起着至关重要的作用。

今天谈的是关于零售的,大家的观点可以不同,我们的观点仍然是小而美。我们不认为未来中国的药店就剩下一两家。而应该叫做:大者恒大、强者恒强。我相信强者恒强,苹果公司至少没有生产其他的产品,比如电冰箱、鞋子、接线板等等,在整个大的体系中,它其实是一家小公司。当然,谁也不能否认苹果是一家强大的公司,因为它真正抓住了用户的需求,并且引领了潮流。

消费的场景是无处不在,有传统的形式,有今天的形式,也有未来的形式,包括线下的百货商场、购物中心、大卖场、便利店以及现在的各种新的终端,比如电脑、手机、VR设备等。

以前,店家对消费者都是模糊不清的。但是,今天来讲,有了各种技术,消费者的画像会越来越清晰。我们今天讲个性化医疗、个性化的服务、个性化产品、未来个性化的药品……我们需要清晰地了解我们的用户,了解他们的各种特征。

在新零售时代,消费者的需求发生了翻天覆地的变化。以往,消费者追求的是性价比、产品功能等;而现在,消费者需要的不仅仅是好看的商品,还需要有认同的可以体验的内容,还需要更好更贴心的服务。

在药品这一块,真正的决策权并不在消费者这里。因为信息不对称,他们对于药品这个商品不懂,他们需要有提供专业服务的人,有需要对应的专业内容,但是,不要小看消费者自己帮助自己的,每一个蜜蜂是没有智力的,但是蜂群的智慧非常高。一个消费者可能智慧不够高,一群消费者的智慧可不要小看,如果再加上专家的指导,我仍然认为未来改变医药行业的,一个路径是靠更多专家教授,另外一个路径靠大量消费者。我自己对这一块很有信心。

我们希望的落脚点是做全渠道。全渠道就是全场景,很多时候大家习惯于把线上和线下割裂开,甚至觉得这是竞争关系。

但是,今天新零售首先是从打破围墙开始,我们认为,线上跟线下应该扮演更多的角色,并且它一定是相互的关系,一定要给消费者提供不一样的体验,并且是加在一起才给消费者完整的体验。否则,只有一个渠道没有前途。

现在,线下药店很难。但是,线下药店的价值还在,未来甚至会更大。线下药店不仅仅是卖药的地方,需要找出来真正被消费者接受的服务能力。

这是我们做的全链路和全渠道。线上和线下整合在一起。全链路是指新零售服务打造高效流通链。这些东西不是要一个企业都搞定。假设你是一家工业企业,你要不要知道如何做线上营销、内容营销、服务体系?不需要。整个链路在生态体系当中提供专业服务,大家要做的是把你所在领域做专业就好。我们有合作伙伴一起帮助制药企业做消费者教育等专业服务。整个全链路打造起来,我们希望能够找到一群合作伙伴,大家把链路做好。打造完以后的话,我们需要更多了解到用户、了解到终端、了解渠道信息以后,有效帮助我们品牌商,以及研发领域。

未来,药店的变化也将来临,药店发展的五大风向:药店间的差距会进一步拉大;资本介入会更强;新零售、中医药、慢病管理一定会持续升温;政策会越来越规范,从商品为中心转为消费者为中心。

最后,需要说明的是,新零售不是讲出来的,而是大家一起做出来的。希望大家感兴趣的话可以多多探讨,同时也一起多做点事情,共同探索新零售的未来。

本次对医药产业新零售模式的讨论,相信大家应该特别有收获,新零售是各个行业都可以做,面对新零售我们应该保持清醒的状态,不要盲目跟随。

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