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网站上的即时联系工具有哪些?

2017-5-17 12:33| 发布者: BeingX| 查看: 79| 评论: 0

简介:沟通咨询时网站需要具备的功能,如果网站所具备的功能沟通功能不完善,就会使我们的网站沟通转化效率下降。我们需要让我们的网站沟通功能健全,以提升网站的咨询转化力。 对于客户系统我们常用的是百度 ...
沟通咨询时网站需要具备的功能,如果网站所具备的功能沟通功能不完善,就会使我们的网站沟通转化效率下降。我们需要让我们的网站沟通功能健全,以提升网站的咨询转化力。

通过QQ咨询获得的网站客户更加有意向!

对于客户系统我们常用的是百度商桥、53客服、乐语等,但除此之外我们还会在网站上使用QQ号,甚至通过QQ的临时会话功能,把QQ作为网站的接待工具。

无论是百度商桥、53客服、乐语等接待工具的缺陷是我们一旦在先沟通结束,如果客服没有拿下有效的接待信息,那么我们就会很难与客户再次联系。其优点也是正因为这些在线沟通工具不能够获取客户信息,所以很多潜在的客户提升了咨询意向,只要客服话术过关,那么拿下客户线索还是有希望的。

通过QQ咨询获得的网站客户更加有意向!

与之相反,QQ是很多人必备的沟通工具,如果通过网站上的QQ与顾客建立沟通,事实上我们还获取到了客户的一些私人信息。对于一些潜在意向的客户就不愿意与我们沟通洽谈了。不过其优势也在于其能获取用户的私人信息,如果访客习惯性使用QQ聊天,我们也可以通过添加对方为好友,让其了解我们自身的私人信息,这些信息包括产品与服务的内容,可以构建信任。

通过QQ咨询获得的网站客户更加有意向!

从实际的应用中我们得出,如果访客使用QQ与我们沟通,那么他的意向将会强于使用在线沟通工具。不过我们在网站任然需要使用两种在线沟通工具,他们分别针对那些有意向和潜在意向的客户。对于意向强的我们必须要获取,对于意向弱的我们要争取。

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