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传统企业做AMAZON的五个坑

2017-4-25 21:14| 发布者: everloses| 查看: 143| 评论: 0

简介:权哥亚马逊:传统企业做AMAZON的五个坑(一) 权哥亚马逊特训赢是以“传统企业如何基于自己产品做好亚马逊这一渠道”为出发点的课 ...

1、第一个大坑——以打造amazon店铺为目标

很多传统企业,根据做速卖通的经验,以打造店铺为目的,同样的应用到amazon平台。把公司所有的产品都上架上去,反正公司里都有货,试一试哪个好卖就卖哪个,上架也不用钱,店租39.9USD都付过了,多上一个算一个。

同样,也经常有卖家询问,我店铺需要设计装修吗?

我店铺里可以多个类目的产品交叉混卖吗?

如果混卖的话会不会给客户一种杂货铺的感觉呢?

我该用怎样的方法把客户吸引到我的店铺里,进而促成二次购买和搭配购买来拉动店铺的整体销量呢?

我能通过一款产品超低价甚至亏本促销的方式来带动店铺里面的其它产品的销量吗?

 

其实这样的问题,都紧紧围绕着一个词:店铺。

是的,在别的跨境电商平台上,比如Ebay,比如速卖通,确实可以通过各种营销手法把客户吸引到自己的店铺里,进而促成客户更多数量的购买。

但对于亚马逊平台来说它是一个listing平台,基本没有店铺概念。所有的商品,你可以想像成是放在超级市场里面的货架上,客人是到超市里买东西,不是到你的专卖店里买东西。

这是其中一个店铺的样子。

https://www.amazon.com/s?marketplaceID=ATVPDKIKX0DER&me=A2TZMGSUVOGGZQ&merchant=A2TZMGSUVOGGZQ&redirect=true

 


因此,做amazon切记,专心做好你的产品,不需要关心任何店铺运营的概念。月销售200万RMB以内不需要考虑店铺。

把花在店铺装修的时间,换到产品优化、listing打造上面。

亚马逊每年之所以亏损,是因为它把所赚回来的所有钱,重新投入到后台系统改善,FBA仓库,以及请最一流的程序员上面,它把跨境电商需要做的复杂的销售工作,大部份通过内部系统条理化,通过系统高效地运营,卖家在上面销售只需要关注你的listing是否准确表达你的产品,你的产品品质是否足够好,就可以了,其他大都是amazon平台自动完成的。

 

2、第二个大坑--乱填发货单

做过速卖通的人都知道,国内的物流大都经香港,通常我们把货给到货代,货代把到产品运到香港,需要先拿一个跟踪号,然后到香港后换一个正式的跟踪号,这在中国是行规。全中国人都是这么干的。给出一个转单号才可以在网上查询,大概中间有2天的时间,但亚马逊需要的是正确的可跟踪单号,而不是原单号。之前就有一位卖家已经这样操作了快100单了,仅仅如此,被关店了。

amazon是一个美国平台,按照美国的法律办事,如果你填写了一个错误的跟踪号,它会自动抽检,如果确认是错的,那么你很容易被判死刑——封帐号。因为他认为这是诚信的问题,这是不可饶恕的错误。

因此,你肯定不能按做速卖通的方式先填原单号,再填改单号,因为那些单号是无法查询的,amazon确实会用云计算能力去查每一个单号是否准时出发了。

 

3、第三个大坑——认为Review就是评价

 

 

大部份初次接触 amazon的人都认为,review就是评价。因为大部份电商从业者最早接触的是阿里平台,因此,当新的平台进入时,我们就理所当然地认为,它是跟阿里类似的。

在亚马逊的卖家管理系统中,包含着两个分别独立却有相互影响的评价体系,Feedback和Review。

通常意义上,这两个评价体系,都是让买家对卖家的产品和服务做出评价,从而对后续的顾客起到一个参考作用。所以,对于卖家来说,无论是Feedback还是Review,对卖家都具有重要意义。

但Feedback和Review从相似属性角度约束和督促卖家的同时,又有着明显的区别。

Feedback是客户针对于购买的订单做出的评价,其评价内容包含产品品质,服务水平,发货时效和物品与描述的一致性等方面,Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下,同时,Feedback在卖家的店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来,Feedback对卖家的影响更多的体现在卖家账号层面,Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化。

Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价,Review只针对于产品本身,与服务水平和发货时效等方面无关,任何亚马逊的用户(曾经在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户)都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing本身,Review的好坏,并不会直接反应到卖家店铺中,但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

通过上述的分析可以看出,Feedback归属于店铺,是顾客留下的,Review归属于Listing, 是平台用户留下的,所以,更确切的叫法应该是Customer Feedback 和 Product Review。

顾客在对卖家店铺留下Feedback的同时,可以对卖家的Listing本身做出Review评价,但对于没有购买的用户,在留了Review之后,并不能对卖家店铺做出Feedback。

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