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京东卖家必读:京东DSR订单评价明细开放!

2017-3-27 20:09| 发布者: beijingrennr| 查看: 87| 评论: 0

简介:尊敬的商家朋友,你们好: 感谢各位对京东的大力支持和对服务重视度的不断提升,京东客户因你们体验不断提升。 DSR(店铺动态评分)对店铺表现的影响越来越直接,参加营销活动DSR需要9.38分,各活动或频道因 ...
京东评价
尊敬的商家朋友,你们好:
感谢各位对京东的大力支持和对服务重视度的不断提升,京东客户因你们体验不断提升。
DSR(店铺动态评分)对店铺表现的影响越来越直接,参加营销活动DSR需要>9.38分,各活动或频道因特点需求,可能会有更高的要求。因此,商家对DSR数据开放的需求越来越大。
自2017年3月24日起,京东平台开放DSR中卖家服务态度评价、物流速度评价、商品描述评价的1星&2星评价明细给到商家,以供查询和提升。
查询路径:商家服务监控系统--订单监控--订单评价yj.shop.jd.com
功能介绍:
① 近180天订单评价满意度度占比。(比看分数更直观)
② 订单编号、评价项、评价星数、时间,多维度查询。默认近30天
③ 下载功能:支持下载180天内订单评价1&2星评价明细----待上线
图解:
京东DSR订单评价
京东DSR订单评价
常见FAQ:
1、为什么2家店铺的满意度值相同,但是DSR中的得分不同?
答:①2家店铺如不在一个主营类目下,计算行业不同,则得分不同;
②为确保分数公平性,DSR得分计算有单独的算法,如近一段时间重复存在同一个客户ID对商家ID的评价等情况,评价数据不会全部计入计算;为避免评价样本少导致的极值,如不同的评价样本得到的分数不同。但算法确保商家公平、公正、真实。
2、为什么“下载中心”按钮是灰色的,不能点击?
答:待上线状态。尽请近期密切关注。
3、为什么只能选择1星和2星?
答:因为全平台商家评价样本量极大,展示供商家提升的客户不满订单。
注:请商家朋友理性对待客户的评价,从解决问题的角度出发,提升店铺服务质量。
避免任何形式对客户的伤害,否则会严肃依规则依法处理,谢谢。
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