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速卖通无忧物流投诉赔付流程及标准

2017-2-24 13:17| 发布者: 依岍| 查看: 109| 评论: 0

简介:  遇到不好的速卖通无忧物流服务,速卖通卖家怎么投诉?面对速卖通无忧物流服务不好,引起了不好的后果,有没有赔付呢?别急,看看网推大家坛小编分享的速卖通无忧物流投诉赔付指南吧!  一、速卖通无忧物流投诉赔 ...

  遇到不好的速卖通无忧物流服务,速卖通卖家怎么投诉?面对速卖通无忧物流服务不好,引起了不好的后果,有没有赔付呢?别急,看看网推大家坛小编分享的速卖通无忧物流投诉赔付指南吧!

  一、速卖通无忧物流投诉赔付流程及标准

  1.速卖通无忧物流投诉发起

  商家应根据不同的投诉类型,在相应时限约定期内发起投诉;标准服务发起投诉的有效期是从物流订单创建起计120天;优先服务发起投诉的有效期是从物流订单创建起计40天。

  投诉发起后,商家可以通过系统进行举证,但针对不同投诉类型的,在投诉处理流程上有一定不同。  

  2.速卖通无忧物流投诉处理

  投诉发起后,商家通过系统提供举证,物流商在10个自然日内将处理结果反馈给平台。

  若商家对物流商处理结果不认同可发起申诉,申诉有效期15天。

  菜鸟承诺一个工作日内将介入,菜鸟介入后判为物流商责任的,按照下述赔付标准判定应向商家赔付的金额。

  3.特别提醒

  (1)商家只能针对“揽收延迟”、“入库前的货物丢失/短装”和“费用争议”这3种投诉类型发起投诉。

  (2)其他投诉类型:

  (买家端发起未收到货(即入库后的货物丢失/短装)、货物破损、发错货物的投诉,如经速卖通平台判断该投诉可能为物流责任,则速卖通平台将代替商家处理该投诉,介入后若判定为物流商责任,速卖通平台将先行退款买家并按照下述赔付标准赔付商家。提醒:商家无法发起以上三种类型的投诉。

  (3)若商家出现延迟发货行为(自物流订单创建起的5个工作日内,未通过自寄或揽收的方式将包裹交接给物流商, 物流详情未出现揽收成功或签收成功信息),那么后期如发生限时达未收到货纠纷(即入库后的货物丢失/短装),商家将无法得到下述赔付标准中相应投诉类型的赔付,其它类型的投诉赔付不受影响。

速卖通无忧物流

  二、速卖通无忧物流投诉举证和赔付标准

  对于买家签收后发起的投诉,在外包装完好,且无明显证据显示为物流商的责任的前提下,物流商将不予赔付。

速卖通无忧物流

速卖通无忧物流

速卖通无忧物流

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