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京东新手卖家如何快速掌握运营技巧?

2017-1-8 14:21| 发布者: shirley114| 查看: 225| 评论: 0

简介:对于新手卖家而言,运营一家店铺绝非易事,更何况现在平台的规则是越来越多,这里我整理了一些小tips,就是为了帮助这些小白运营能够快速地掌握京东的运营技巧,那到底应该怎么做呢? 首先要了解京东电商团 ...
对于新手卖家而言,运营一家店铺绝非易事,更何况现在平台的规则是越来越多,这里我整理了一些小tips,就是为了帮助这些小白运营能够快速地掌握京东的运营技巧,那到底应该怎么做呢?
京东运营技巧
首先要了解京东电商团队的基础架构,运营及产品调研、产品定位、管理分类、运营规划、产品监控、数据分析、分析执行及跟进等等。那一个店铺的运营需要配备哪些人员呢?需要配备的是团队的运营人员、设计人员、店铺运营策划维护人员、SEO专员、快车投放专员以及后端客服。
一、京东开店的店铺运营前期需要做好以下五点
1. 制作产品拍摄方案、产品拍摄;
2. 规划产品详情制作方案;
3. 制作产品详情页和主图;
4. 制定产品价格。
二、店铺开启后需要做以下8点
1. 上传产品;
2. 上传首页;
3. 制作手机店铺;
4. 网上店铺信息;
5. 开通T+1;
6. 开通微店;
7. 选择主推产品打造爆款;
8. 对接资源。
对于一个新店铺来说,流量、转化率主推哪些或哪个产品、资源才是最重要的。销售额=流量x转化率x客单价。那么在开了店铺之后,我们要怎么留住客户呢?整个网店的运营可以分为两部分,“拉客-留客”,把顾客吸引到店铺来的过程是“拉客”,把顾客留下来的过程是“留客”。店铺的拉客工作是在店外执行的,称为店内推广,也就是说,店铺推广分店外推广和店内推广两个方向。
三、全店的转化率,主要受哪些因素影响?
第一就是产品的定位。因为顾问到店铺最终的目的是买到称心的商品;第二是产品详情页,这是能让顾客决定购买的最重要的感知途径;第三个是客户服务,这三个因素能产生最大影响力的是详情页,详情页决定着是否能把客户留着,决定直接购买或者咨询后购买或是离开。接下来说下什么是客单价?客单价是指网店中所有顾客的平均购买金额。跳失率就是页面能否把客户留住,点击率的另外一个名称是页面到达率,它决定引流页面中商品元素的质量。页面转化率指的是单品的转化率,这个在京东的商品统计排行就可以看到单品的转化率,我们优化的页面,是进步了还是退不了,就是用这个数字来判断的。
四、页面的设计一切从客户角度出发
激发兴趣,直达客户内心;实事求是、功能与目的相结合,切勿华而不实;网店中的页面主要分为三种:分类页面、店铺首页以及商品页面。
分类页面是指引导顾客关注更多商店;
店铺首页是店内分流、形象展示;
商品页面是增加购买欲望、提升竞争力、刺激消费者购买决心、打消疑虑以及营造二次消费的重要渠道。
对于分了也来说功能相对简单,只有一个,那就是让顾客看到更多的商品,功能与实体店铺的货架非常类似。很多人都很关注店铺的首页,觉得首页是一个店铺的门面,对应实体店来说是非常重要的,但是对于网店来说它是一个浏览的过道,实际作用并没有实体店那么突出,网店只是小部分的流量会直接到达店铺的首页,而这里没有起到直接售卖的作用,他的作用主要是把这里的顾客分流到店铺的其他地方,其次,网店首页也是形象展示的作用。
五、页面设计需要从消费者角度考虑5个问题
1.我为什么要购买你的商品?
2.如何让我下定决心去购买你的商品?
3.如何让我放心购买你的商品?
4.如何让我购买你更多的商品?
5.如何让我下次购买你的商品?
一个好的产品性情也需要具备放大欲望、提高竞争力、打消疑虑、合理的通道、基础信息等要素。清晰、色彩与实物相符、细节表现到位、卖点突出、精益求精。
产品描述图片主要要突出“真实”。一般情况来说,一个标准的商品页面可以先用1-2张图片来展示商品的整体、描述商品的结构或者成分,其次用3-5张图片展示商品的颜色款式和细节,在用2-3张展示效果,让客户有一个很直观的用户体验。特别是服装饰品的产品,模特图可以让客户有联想的空间。产品详情页要突出卖点、各方位立体化表现商品价值、功效细节图要细致入微以及要直接反映商品的品质。
动态展示的最大作用就是增加卖家的店铺体验,更直观、更真实地看到商品的实际效果。还有应用一些视频,视频讲解的方式有效减少了文字说明,也可以让消费者在短时间内快速了解产品的作用或是使用方法。视频和动态图都是为了增加产品的功效或是产品魅力,来激发客户的购买欲望。
六、在爆款选品技巧中要注意以下几点
1.竞争对手少;
2.客单价高;
3.转化率相对;
4.产品流量相对大;
5.类目匹配度高且自然顺位靠前;
6.排序相对可以接近前36位的商品。
接下来是爆款打造的周期:
爆款打造的时间点:完整的爆款打造周期是30天左右;准备期为2-5天选品及数据沉底和加工,提升期为3-7天观测排序情况及其流量上升情况,稳定期为7-14天观察停留情况为上升还是下降,衰落期为14-30天观测下降过程的数据结构。
要注意一点任何爆款终将有“衰落期”,我们所做的就是要尽量延迟“衰落期”的到来。爆款打造的工具有哪些?京东快车CPC、CPM、联盟、EDM直投等;首页、二级、三级;京东团购、品牌图、闪图、普通团、预订团等;类目活动、类目促销、集合页;CRM老客户回访。坚决重复第一个爆款打造逻辑、注意内链一定要做到产品相互补足是爆款群的打造。
有爆款就得有流量,有免费流量、付费流量和站外付费流量。
免费流量是类目流量、搜索流量、站内砌体流量、免费的活动资源(跟随京东的大趋势进行活动的安排和配合);
付费流量是站内付费的流量,不如京东快车、站内商务舱、定向推广、框架广告等;
站外付费流量则是站外商务舱、联盟推广、邮件推广、在其他网站投放的广告资源等。
一般店铺流量以京东搜索、三级类目、直接访问和京东快车这4部分为主要流量来源,免费流量最大的来源主要是搜索流量和类目流量,在正常情况下这2部分的流量应该是整体流量的60%左右,付费流量为总流量的10%左右,类目不同则比例不同。
平均访问深度的增加会增加浏览量,同时有可能增加页面的平均停留时间,这个过程主要是对产品的比较。增加平均访问深度有可能增加客件数,从而提高一定的转化率。如何增加页面的访问深度?首先组合合理的商品结构再建立更加有效的关联推荐,并且尽量减少引起客户反感,为用户推荐有用的商品,提高推荐商品的点击率。
以上即为小白运营要掌握的几个小技巧,希望能够对你有所帮助。
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