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京东极限转化36计!

2016-9-21 12:40| 发布者: vooper| 查看: 262| 评论: 0

简介:提升浏览转化率1 所谓的浏览转化率指的就是顾客第一眼看到的东西,然后进行比较、选择。那什么样的店铺,会让人一见钟情,产生购买呢? 首先,店铺的类别。京东的三种店铺类型(官方旗舰店,专卖店,专营店)消费 ...
提升浏览转化率
1

所谓的浏览转化率指的就是顾客第一眼看到的东西,然后进行比较、选择。那什么样的店铺,会让人一见钟情,产生购买呢?

首先,店铺的类别京东的三种店铺类型(官方旗舰店,专卖店,专营店)消费者对其的识别度是依次递减,选好店铺类型, 重视店铺命名,对尚处于浏览阶段的消费者具有重要作用。

其次,是否免运费 数据研究发现,消费者浏览商品过程中,发现货到付款、免运费类服务,对下一步动作—-关注或加入购物车有超过10%的促成率。

 目前京东已全面开通sop入仓服务,商家可将所售产品放置京东仓库,全面享受京东的配送服务,数据显示,使用京东快递对转化提升率约为3%-5%,此比例正在逐步上升中。

最后,就是店铺的评分与评论。其中包括:

A:咚咚响应时长、工单处理时效 

B:配送时效、满意度 

C:售后服务、退换货率 

D : 主推款的库存深度 

D:卖家店铺综合评分等。

掌控咨询转化率
2

 

京东咨询的客户其实非常的少,静默转化占比95%,咨询转化占比5%,做好5%,拥抱的是100%的订单。那么说一下售前的准备,抓住转化的办法 :

1.组织专业客服团队,进行礼仪知识、营销知识、产品知识方面的专业培训。

2.快速应答,应答时间不超过5秒,如繁忙,必须设置自动应答。

3.想办法留住客户,保持对产品或店铺的兴趣(商品、促销、物流、优惠券等)。

4.亲切交流,急客户之所急,有问必答,而且回答问题要明确。

这些都是比较基础的客服管理,我就不赘述了。

抓住目标转化率
3

 我们在电商这个环境中既扮演者客户、也扮演者商家,认真对待自己购物或提供购物服务的每一次体验,用心做好详情页。

转化率

抓住目标转化就是利用促销活动。

促销的策略是有大腿绑上大腿,没大腿自己充胖子 。整个的一个活动思路:

1、节日营销活动,包括传统节日和网络节日;

2、京东官方的主题活动;

3、其他特殊需求的活动,如清仓、上新、联合活动。

最后面强调评价。评价在京东的搜索规则占据权重较大,同时也对客户下单影响力非常大,京东静默下单率约为 95%,评价是一个重要的参考因子 。

那么如何增加评价:

1、优质的服务、优质的产品满足客户需求;

2、好评返现;

3、意外的惊喜;

4、好评送积分、送京豆、升级会员权限。

增加付款转化率
4
付款转化率

看似上面这些问题都是消费者的心理活动,与商家无关,其实不然,根据心理我们可以打消顾客疑虑,从而达到转化的目的。从何入手呢?

首先,库存控制畅销品必须做好库存预警,保证货品能够及时备货,常规品,保证常规库存即可。

其次,对需要催付的订单进行分类对于订单金额较小的客户,可以不做催付;对于金额较大的客户,可判断为对方忘记付款或延迟付款,必要时电话催单,此外,其他情 况需要判断是否二次催单。

下面给大家分享一下催单的模板如图:

催单的模板
做到持久转化率
5

持久转化的核心,就是产品本身的质量。根据顾客的用户行为感受,来决定后期的持续购买与转介绍。目前,只要产品没有特别大的问题,在预期范围内,整个销售过程顾客都是无感的,那么做好客户关系维护,就会是下一个转化的重要因素。

持久转化率

总结

培训指路,不如自己领悟

 切莫心急,需慢工出精品

用心耕耘,等待奇迹发生

携手京东,已经相约成功

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