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用30天解决亚马逊销售权被移除

2016-9-18 07:26| 发布者: 99liang| 查看: 158| 评论: 0

简介:最近大堆的朋友反映账户挂了或者销售权被移除,朋友圈各种各样的文章在给大家解释所谓的这次事件,从一开始的美国反中国卖家联盟动手到后来的亚马逊机器人扫射,各种论调不绝于耳。不管怎样,销售权一旦被移除,多数 ...

最近大堆的朋友反映账户挂了或者销售权被移除,朋友圈各种各样的文章在给大家解释所谓的这次事件,从一开始的美国反中国卖家联盟动手到后来的亚马逊机器人扫射,各种论调不绝于耳。不管怎样,销售权一旦被移除,多数人都选择了挣扎两下然后宣布死亡。

用30天解决亚马逊销售权被移除

我们公司也遇到了账户销售权被移除,理由如出一辙,被专利持有人投诉,邮件内容很简单,让你跟专利持有人解决纠纷,平时遇到这种情况基本上就放弃了账户,但是这次货备的有点多加上两个小伙伴儿觉得憋屈,然后就开始了各种折腾,终于在接近30天的时候重新拿到了销售权。

很多人说,账号一旦被移除销售权,前17天是存活期,后边基本上就没戏了,这点我的理解是前边17天是黄金期,但并不代表我们后边就完全没机会了。跟大家聊下我们是如何逐步恢复销售权的。

刚刚被移除销售权时,小伙伴一个个蔫儿头耷脑的,当即决定发邮件申诉,开始各种无辜的表情,各种示弱,亚马逊的邮件回复只有一个就是,你们要先跟专利持有人联系解决投诉争端,问题是专利持有人压根不搭理我们啊,一度搞的想骂娘;后边冷静下来就开始各种扒投诉我们的那个人和他公司的信息,然后各种邮件电话狂轰乱炸,结果发现依旧不鸟我们,由于投诉我们的公司是个外国公司,一度考虑找海外朋友帮忙上他们公司去协调,后边发现是个空壳公司,压根就找不到邮箱的联系方式。

接着就开始从品牌和专利入手,终于在第10天的时候扒到了他网站的联系邮箱,域名的注册联系人邮箱,社交账号,联系电话,传真。然后就接着发邮件打电话,发传真,当时都想打这个人了,因为死活不松口,在第13天的时候这人回了一封邮件说,不是他的责任,不会帮忙撤销投诉。我那个去,当时那个火大,但是心想还是要先处理问题,于是各种赔笑的跟人道歉,虽然压根就不是我们的问题,期间我们另外的同事在网上找的各种解封账号的人开始测试,后边发现无非就是写POA,做假发票和采购证明之类的。这路显然是行不通的,一边在跟那个人周旋的同时,一边跟客户经理沟通来确定是不是可以挽回,得到的结果就是必须跟他协商撤诉,这是唯一的途径。

在磨到18天左右的样子,专利持有人依然还是那句话,不是他们的责任,于是乎只能祭出了最后的一招杀器,给他发邮件说明我们并非侵犯专利的,并且善意的劝他要了解中国卖家的心情,如果说愿意接受我们的赔偿,皆大欢喜,如果不愿意的话,后边的话就不太好听了。而后所谓的专利持有人就气冲冲的回复我们邮件说我们威胁他,他将投诉至亚马逊云云,接着我们又邮件回复他,我们只是想和平解决这个问题。

然后专利持有人回复:如果给我XX钱,我可以向亚马逊发邮件撤诉,只要你保证不会再侵权!

有了这样的回复,我们就感觉有戏了,在几封邮件的沟通后签署了和解协议,这点建议大家要做好,避免后边无法跟亚马逊举证,当然了,专利持有人收到钱的当天就跟亚马逊发邮件撤销了投诉,这点建议大家要求专利持有人要抄送给亚马逊的和解邮件给我们,并且把亚马逊的回复邮件也抄送给我们。

最后一步就是跟亚马逊发POA邮件了,详细的说明了我们跟专利持有人的沟通(威胁的部分就不要发了),然后就是我们下来的计划。

在经过了7天的持续邮件沟通后,半夜收到了账号恢复的邮件。这场斗争整个持续了近30天左右终于赢了。

给大家的建议:

1、不要动辄就说我们有多可怜,亚马逊负责这块儿的员工可能一天要看上千份类似的哭诉信,早就完全麻木了;

2、一味的POA是没用的,先解决问题,该处理订单处理订单,该处理纠纷处理纠纷,只要你能跟专利持有人或者客户和解,亚马逊也不会过度为难你的;

3、最后一项就是要蛋定,一定要冷静处理,死磕的态度才会有机会。

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