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亚马逊店铺被封之后,如何申诉解封账号?

2016-8-25 09:45| 发布者: 动网沙滩| 查看: 120| 评论: 0

简介:随着时间的推移,很快就会越来一年之中的销售旺季,看着别人哗啦啦的出单赚钱,自己的账号却被封掉了,手头生的账号不够用,新买的账号又不够资格,所以现在你需要的是一个解救被封账号的方法。 从亚马逊官方了 ...

随着时间的推移,很快就会越来一年之中的销售旺季,看着别人哗啦啦的出单赚钱,自己的账号却被封掉了,手头生的账号不够用,新买的账号又不够资格,所以现在你需要的是一个解救被封账号的方法。

从亚马逊官方了解到一些信息,然后我总结了一下:在卖家与亚马逊的交流沟通上,双方都觉得对方做的不好,卖家认为每次给亚马逊发过去的申诉邮件大部分都好像石沉大海,都不到回信,而亚马逊官方认为,你在邮件里的陈诉结果或者提交的申请答案都不是亚马逊想要看到的。卖家对于亚马逊来说就像一个个工具,帮助亚马逊赚钱的工具,那么怎么样才可以让自己成为亚马逊关注的棋子呢?

亚马逊的审核团队最不喜欢的邮件类型就是直接套用模板的哪一类邮件,邮件内容没有符合邮件主题,还显得很敷衍,不真诚。接下来就给大家介绍几个申诉成功的步骤,绝对不是从模板里直接复制的,希望这些可以帮助大家拯救自己的账号。                    

账号被封的原因,差不多以下几点:


1.账户表现糟糕,各项指标未达到亚马逊指定标准。(order defect rate, cancellation rate,  late shipment rate等等一系列的指标)。

2.违反亚马逊的政策,售卖假货,产品上传无视要求,账户关联,等等一些违反了亚马逊政策的事情。

3.销售平台明令禁售的产品。

4.还有亚马逊系统有时候也会导致误伤,除此之外,要是你的账号被关闭了,不要随便去质问你的招商经理,因为亚马逊关闭你的账号一定是有原因的。

所以写任何申诉之前一定要先搞清楚你要申诉的原因是什么?不要答非所问,不然就一定石沉大海啦!

亚马逊算法可是会翻旧账的


根据亚马逊企业的企业文化得出的飞轮理论可以发现,任何让客户不满意这一次购物体验的原因都可以成为亚马逊惩罚你的理由。

邮件申诉内容要真诚,三段结构,问题、行动计划和预防措施


认错的时候要真诚,不要在书面表达上带上个人的私愤的情绪。然后找到账户被关闭的原因,并且分析自己让客户不满意的原因,提供亚马逊最精确的数据,去掉那些与这次申诉无关的事情。

接下来就是要制定一个有效的改进方法了,确定自己以后不会再犯这样的错。给出的方案要详细,不可马虎。而且还要有针对性和操作性,不要随便的去网上下载一些模板。最后就是要说明一下账户的解冻期限最晚是什么时候,并给出自己详细的店铺发展计划。

在邮件上,表达语法要清晰流畅,不可使用中国式英语,语句不要出现病句。符合亚马逊官方邮件的表达习惯。不要让亚马逊发现你是一个连语言这一关都过不了的卖家,除非你不想解冻你的账号的了

把发送申诉邮件给亚马逊


 点击后台Performance按钮中的Performance Notifications,找到移除销售权限的通知邮件,打开点击Appeal按钮申诉,Appeal decision写入补救计划,再点击Submit提交申诉邮件给亚马逊的Seller Performance进行评估,Seller Performance会查看你的申诉内容和销售权限移除的严重性进行评估,最后决定是否恢复你的销售权限。

Email与后台Notification


 48小时内亚马逊官方给你回复,在这期间要多关注一下自己邮箱以防止自己错过恢复邮件,或许亚马逊还会让你提高一些资料,有助于你恢复账号的权限。

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