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Amazon邮件回复中的小技巧

2016-5-6 11:14| 发布者: oUhPrgAt| 查看: 185| 评论: 0

简介:在昨天的日志中,我举例时提到邮件需要在24小时内回复,有网友留言说为什么不把邮件处理中的干货也顺便讲一讲,那我们就接着谈一谈如果邮件回复超时了该怎么处理对账户影响小一些。相信处理过亚马逊Message的卖家都 ...

在昨天的日志中,我举例时提到邮件需要在24小时内回复,有网友留言说为什么不把邮件处理中的干货也顺便讲一讲,那我们就接着谈一谈如果邮件回复超时了该怎么处理对账户影响小一些。

相信处理过亚马逊Message的卖家都会留意到,每一封Message的下面,都会有一行小字:标示为不需回复(Mark as no response needed)。

亚马逊基于人性化的考虑,为了避免卖家为达到亚马逊的邮件回复要求而重复一些类似于Thank you. Thank you, too. Thank you, three. Thank you, four. 这样没玩没了的邮件沟通来影响买家的满意度,特意设计了一个一键标示无需回复的功能。当客户发来的某一封邮件,确定已经解决了问题,不需要再回复时,作为卖家,可以一键标示即可。

偶尔的,如果你恰恰有少数几封邮件逾期,你可以采用此处理方式,先一键标示为无需回复,从而来避免邮件回复时间超期的问题,但标示归标示,邮件还是需要回复的,标示之后,再回到Message的收件箱,找到相应的邮件,认真给予回复。

需要注意的是,我这里说的是“偶尔的”,如果你以此把很多很多的邮件都采取此方式处理,就有点过了,亚马逊强大的数据检测能力,终究会让你为自己的投机行为付出代价,过犹不及。

当然,还有卖家说,那我在邮箱中设置成自动回复如何,对于这个问题,我的意见依然是,不可靠。收到一封邮件,几秒钟的时间内,就做出了回复,偶尔一封可以,每一封都如此,那就等于小瞧了亚马逊强大的数据检测能力。

有卖家询问,能否通过邮箱联系买家,让买家留评价或者向买家推销自己的新品等等,这里也需要说明一点,亚马逊邮件系统中已经对所有邮件都做了加密处理,买卖双方并不能看到对方的真实邮箱地址,我们能看到的,是一个以amazon.com为尾缀的一串乱码的邮箱,而这个邮箱,若你用未经授权和亚马逊系统识别的邮箱发邮件过去,是没有办法抵达对方邮箱的,所以,如果你想像其它平台操作中那样,直接通过邮件来联系客户,暂时就先不要想了。

总之呢,邮件回复方面,非常有必要在尽可能短的时间内,给以针对性的有效的回复,客户及时收到回复,可以避免客我之间的误会,避免不必要的差评,亚马逊系统检测到你在快速有效的回复,认可你客服方面的表现,也会给店铺以较高的评级。

既然选择了做亚马逊,那就付出多一点,距离极致近一点,付出终有回报。

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