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淘宝开店妙招如何维护好新老客户?

2014-11-25 12:18| 发布者: xyeyou| 查看: 264| 评论: 0

简介:特别是在当下淘宝竞争如此激烈的年代,作为卖家,就更要懂得如何留住老顾客,这才是店铺长久经营之道。那么,卖家该如何留住老顾客?有什么妙招?

越来越多的人开淘宝店了,但并不是每个人都能发展壮大,大部分人还是在小卖家之间徘徊,却没有想过当大卖家。那么问题来了,怎样才能发展成大卖家呢?小编觉得首要问题就是培养一批属于自己的忠实顾客。特别是在当下淘宝竞争如此激烈的年代,作为卖家,就更要懂得如何留住老顾客,这才是店铺长久经营之道。那么,卖家该如何留住老顾客?有什么妙招?

(一)QQ群及旺旺群

1、新客户的QQ群

当客户咨询客服问题时,客服可以建议客户进入QQ群及旺旺群进行了解,由于新卖家对店铺宝贝不熟悉,进入群后,可以在里面看到其他买家的咨询和解答,促进交流。同时,在里面安插几个客服扮成的托,多赞宝贝的好处,当然,实事求是,切忌夸大,避免让买家识破你的身份,同时提升买家对店铺的信任度。

这招还是比较适用的,但是要注意适可而止噢!

2、老客户的QQ群

一般卖家们都比较喜欢用QQ群和老客户进行情感交流,这样投入成本低,耗时也较长,效果也是要长时间才能显示出来,但是和顾客培养出来的关系就很不牢固了。群里的客户可以是曾在店铺购买过两次或以上的买家。这时,邀请客户进入群里,给买家一个VIP的感觉,让他们感觉是备受重视了,当你有什么问题时,你自己也可以优先获得解决,购物体验顿时就上升了。

定期的通告优惠信息,最新活动什么的,一定要让这群上帝们事先知道。

淘宝开店

(二)积分制

积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分,顾客积分累积之后可以兑换礼品,或者在下次消费时可以抵算部分购物金额。积分具体来说要怎么玩?

1、吸引新买家

要想吸引更多的买家关注你店铺的优惠信息,可以在店铺首页打上:“进店送积分、购物送积分、秀贴送积分、推荐送积分、积分抵现金、积分换宝贝等信息。”进店送积分可以让犹豫的顾客立即成为你的会员,用赠送的积分购物等等,这样还可以促进他再次消费。

2、留住老客户

首先,先前购买过的买家已经知道自己拥有这个店铺的积分了,所以他们心里会一直念想着。由于积分没有用完,就会想到去该店铺进行消费,这样不仅保证了店铺流量,还有助于促进转化。其次,店庆、节假日、搞活动、上新、清库存,当我们要搞促销时,还可以先给全体老客户赠送一定积分,如:本店2周年店庆,所以老客户免费赠送50积分,然后通过邮件通知客户,配上店庆当日的打折促销,也能吸引大部分老客户回来看看的。

3、解决售后服务等各种问题

作为店主,也许难以得知买家们到我们店铺以后购物体验会如何,买家的想法有很多,很多时候买完宝贝给差评的,退货退款的,都是我们料想不到的。这时,积分制就有可能给店主们带来一线希望。尽管每个店主都对退货退款以及给差评没有什么好感,但是能够宽容地的给这些买家一些甜头,相信买家是不会拒绝的。

4、利用好评做诱饵

当买家买到了好宝贝,体验不错,店主可以鼓励他写上宝贝秀贴,分享自己的使用体验,如,当顾客买了衣服后,5天内把实穿的效果发布照片上来展示。就可以送积分。

维护客户,最重要的就是把握一点,让客户感受到自己是贵宾,让客户觉得尝到了甜头,而且还愿意一直占便宜。

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